Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité.
Cette politique de retours et remboursements explique les conditions et les démarches à suivre si un produit ne vous convient pas.

1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de X jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être neuf et non utilisé
Être retourné dans son emballage d’origine
Être accompagné de la preuve d’achat
Ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise manipulation

Les produits installés, modifiés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.

3. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits personnalisés
Articles en promotion ou en liquidation
Produits endommagés après réception par le client

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit :

Contacter le service client
Fournir le numéro de commande
Expliquer le motif du retour
Attendre la validation du service support

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client
En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais peuvent être pris en charge par la boutique

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement est effectué dans un délai de X jours
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Si le retour n’est pas conforme, aucun remboursement ne sera effectué.

7. Échange

Si le client souhaite un échange :

Un produit équivalent peut être proposé
La différence de prix (si applicable) sera ajustée

Les délais d’échange dépendent de la disponibilité du produit.

8. Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est :

Endommagé
Défectueux
Différent de la commande

Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.

9. Annulation de commande

Toute commande annulée après expédition ne pourra pas être remboursée intégralement.
Des frais de traitement ou de livraison peuvent être déduits.

✨ Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des luminaires de qualité et un service client fiable.